Schwerbehinderten Menschen, die mit Assistenz reisen, bietet die Lufthansa bis auf weiteres im Rahmen der von ihr gewährten Kulanz die Möglichkeit, bei einem unvorhergesehenen Wechsel der Begleitperson, den Namen der Begleitperson im bereits gebuchten Flugticket zu ändern.
Das hatte die Lufthansa auf Anfrage dem Institut für barrierefreie Gestaltung und Mobilität mitgeteilt. Voraussetzung für diesen kostenlosen Service ist die Vorlage eines Schwerbehindertenausweises mit dem Merkzeichen „B“. Für Einzelheiten zu dieser Regelung müssen sich Passagiere mit Behinderung, deren Assistenzperson sich für einen bereits gebuchten Flug ändert, an das Lufthansa Service Center (Tel. 069 86 799 799) wenden.